imToken用戶關(guān)懷全方位指南：7×24小時(shí)多語(yǔ)言支持，打造安全數(shù)字資產(chǎn)管理體驗(yàn)

于數(shù)字資產(chǎn)管理里頭，用戶關(guān)懷以及互動(dòng)乃是構(gòu)建信任的緊要之點(diǎn)。imToken借由多渠道予以支持還有進(jìn)行社區(qū)建設(shè)，以此保障用戶于使用最新官方網(wǎng)址之際能夠獲取適時(shí)幫助以及安全感。

imToken的客服團(tuán)隊(duì)，致力于給用戶供給全方位的支持服務(wù)，且這種服務(wù)是不間斷的，實(shí)行的是7×24小時(shí)在線支持模式。要是用戶有任何問(wèn)題，能夠通過(guò)官網(wǎng)幫助中心去提交工單，在一般情形下，能在2小時(shí)內(nèi)獲得響應(yīng)。另外，除了郵件支持渠道之外，官方Telegram群組里配備了10名以上的專業(yè)管理員，他們可以實(shí)時(shí)解答用戶問(wèn)題，并且覆蓋中英日三種語(yǔ)言，以此保證不同語(yǔ)言背景的用戶都能得到及時(shí)有效的幫助。

需要特別指出的是，在上周系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)的那段時(shí)間當(dāng)中，客服團(tuán)隊(duì)呈現(xiàn)出了極為高度的責(zé)任心以及專業(yè)素養(yǎng)。該團(tuán)隊(duì)主動(dòng)推送了3次操作指南，將在系統(tǒng)升級(jí)進(jìn)程里的各項(xiàng)操作要點(diǎn)，詳細(xì)且清晰地告知給了用戶，進(jìn)而有效地避免了用戶出現(xiàn)操作失誤的情況，保障了用戶的使用體驗(yàn)以及權(quán)益，使得用戶能夠順利地度過(guò)系統(tǒng)升級(jí)這個(gè)關(guān)鍵時(shí)期。

形成特色的是每月舉辦一次的AMA活動(dòng)，8月的時(shí)候，聯(lián)合MetaMask舉辦了錢包安全研討會(huì)，有2萬(wàn)用戶參與到了其中。在Twitter Spaces進(jìn)行的“冷錢包使用技巧”直播里，開發(fā)人員在現(xiàn)場(chǎng)演示了助記詞保管方法，這樣的透明化交流，增強(qiáng)了用戶信任。

該官方Discord社區(qū)，設(shè)有專門的“漏洞報(bào)告”通道，當(dāng)采納用戶所提建議后，會(huì)于更新日志里標(biāo)注出貢獻(xiàn)者的名稱。在9月推出的反饋獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃之中，有一位用戶提出的界面優(yōu)化方案被采納，之后此用戶獲得了500USDT的獎(jiǎng)勵(lì)。您于使用進(jìn)程里，是否也曾獲取過(guò)意外的驚喜？歡迎來(lái)分享您的體驗(yàn)。